“各人好！我是今天08：00-10：00值班的治理員鍾绮珊，我已准備好上崗，讓我們與疫情賽跑，戰勝疫情，我們同在一起。”新型冠狀肺炎疫情來勢洶洶，舉國上下配合戰“疫”，2月4日上午8点，“湘中疫战医心社线上服务群”正式运行的第一天，来自我校法學院社会事情专业的大二学生钟绮珊，准时到岗，为群友提供暖心服务，发挥青年学子的抗疫力量。

据了解，该群是由我校法學院教师罗玲、吴仙桂组建。疫情发生后，作为高校社会事情专业教师的罗玲，很是关注疫情生长。在中国社工督导委员会会员群里，她收到了关于招募湖北一线社工督导志愿者的信息，在未明确是线上照旧线下的情况下，她来不及多想，坚决报名申请，并被选拔为第二批的线上督导。虽然目前正处于随时服务的待命阶段，但她闲不下来，思考着如何发挥专业所长，更好地做好当地的线上抗疫服务。

羅玲的想法與吳仙桂、王文靜、秦雨晴等老師不謀而合，並獲得婁底市民政局、婁底市婦聯、婁底市超群社工中心、婁底市善行天下社工中心等單位和組織的支持。2月3日，幾人忙碌不停，顧不上休息吃飯，連夜招募志願者，正式建设湘中疫戰醫心社線上服務群，群聊建设後，獲得廣泛支持，來自全省各地的優秀志願者加入其中。

百人團隊聚力  四個志願組多元服務

該群建设之初，就強調服務優先，爲全省有需要的居民朋友提供服務，首要事情，就是要組建專業化的服務團隊。

羅玲等人科學謀劃，劃分醫務、心理、社工、治理四個志願服務組，對志願者的招募要求十分嚴格。其中，醫務組志願者必須是具有醫務實踐經驗的醫生和護士；心理組志願者必須是具有心理咨詢服務經驗的心理咨詢師和相關人員；社工組志願者必須是具有社會事情實踐經驗的社工和相關專家學者；治理組志願者必須是具有社會服務實踐經驗的學生、居民等。

“老師，我想加入可以嗎？老師，我也想加入……”羅玲將志願者招募通知往所教班級群發送後，立即获得同學們的紛紛響應，我校的15名社會事情專業學生加入其中，成爲群治理志願者。與此同時，來自全省各地的專業社工、心理咨詢師、醫生、護士、教師、社工專業學生以及普通居民，也紛紛報名加入，發揮自身所長，爲居家隔離的居民朋友、疑似病患者及家屬提供線上疏導、醫學指導、心理疏導、情緒治理、陪伴支持等多元服務。

2月5日，居家隔離咨詢者“王晨”突發腹瀉，家中無對應藥物，慌亂時刻，她找到了群內的醫務志願者，志願者根據她的身體狀況，提供解決方案，有效緩解其不適症狀；心理志願者則立即跟進緩解她的躁動情緒；社工志願者见告其在家獲取物資配送的要领……各志願組齊力幫助，熱情服務，消除了“王晨”的焦慮與困擾，使其能放心在家繼續隔離，科學應對疫情。

隨著疫情發展，問題不斷産生，部门居民不敢輕易外出和正常就醫，加之網絡謠言沖擊，居民難以獲取科學准確的醫療知識，群友的擔憂和需求也各不相同，群聊服務必須走向多樣化。爲此，該群向社會各界發出訊息，呼籲更多志願者加入。

建群不到數日，來自政府部門、學校、診所、社會團體、藥店等領域的志願者都先後加入，團隊不斷壯大。目前，該群共招募到志願者101人，其中，醫務志願者15人、心理志願者40人、社工志願者27人、治理志願者19人。由于服務質量好，加入的居民也日益增多。“還在不斷招納新的各類優秀志願者，並通過各類渠道见告居民朋友們，盡可能擴大服務範圍，切實滿足更多人的需求。”羅玲說。

劃分7個時間段 14小時不間斷服務

“進群者必須修更名片，群友不得發送無關信息或者鏈接，發送負面或不實消息、不改備注、無法保證服務時長、服務能力不匹配者請自動退群!拒不執行者，由治理員直接清出群！”規範治理才气保證線上群服有序開展。爲此，該群嚴格建设群規，規範值班制度，明確值班時間，在治理組的精心組織下，四個志願服務組設立組長負責制，並由組長負責協調組員時間，引導和培訓組員開展服務。

每天上午8點到晚上10点，各组志愿者分七個時間段，为有需要的群友，连续14小时开展不中断服务，保证每個時間段各组至少部署两人在岗服务。

“各人早上好！今日元宵節，花好月圓人團圓，疫情過去皆平安，祝各人元宵節快樂，平安康健。我們的志願者依然會准時上崗，爲朋友們提供咨詢服務。”2月8日元宵節當天一早，治理志願者我校的社工學生劉詠梅同學按時到崗，親切祝福群友，见告群友元宵不休假，志願者們會繼續爲各人排憂解難、答疑解惑。

“保證回複科學准確，切實有效地幫助到居民，解決群衆現實難題，才是建群的真正目的。”羅玲要求志願者在積極回應群友疑惑的同時，對自身不清楚的事宜不行隨意發言，必須經過審核、查明後才气發布见告。

咨詢者“快樂一點”是一位居家隔離人員，由于家中生活物資緊缺，想外出購買。社工志願者成旭得知後，立即與其他志願者聯系撥打市長熱線、街道辦事處電話，經多方聯系，獲知該咨詢者所在社區負責人電話，確定無誤後，见告咨詢者，讓社區負責人爲其提供上門服務，從而有效幫助咨詢者解決了生活危機和不能外出的困境。

截止當前，該群聊服務對象已達210户，为地方抗击疫情孝敬了积尽力量。（法學院罗玲 新聞中心记者奉先焱）